Return Policy
রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি (Return and Refund Policy)
Achar King-এ আমরা প্রতিটি পণ্য সর্বোচ্চ যত্ন এবং গুণমান নিশ্চিত করে তৈরি করি। আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। তবে, কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যার ক্ষেত্রে আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি নিচে উল্লেখ করা হলো।
১. কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে?
আপনি নিম্নলিখিত কারণগুলোতে পণ্য রিটার্ন করার জন্য আবেদন করতে পারবেন:
- আপনি যদি ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন (যা আপনি অর্ডার করেননি)।
- আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত (যেমন: ভাঙা বয়াম) বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেয়ে থাকেন।
- পণ্যের গুণমান যদি নষ্ট হয়ে গিয়ে থাকে (যেমন: ফাঙ্গাস পড়া)।
২. রিটার্নের জন্য আবেদন করার প্রক্রিয়া:
- পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
- আপনার অভিযোগটি আমাদের ফেসবুক পেজে মেসেজ করে অথবা আমাদের ইমেইলে (info@acharkingbd.com) জানাতে হবে।
- অভিযোগের সাথে অবশ্যই আপনার অর্ডার নম্বর এবং ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের পরিষ্কার ছবি পাঠাতে হবে। এটি আমাদের জন্য অভিযোগটি দ্রুত যাচাই করতে সাহায্য করবে।
৩. রিটার্ন এবং প্রতিস্থাপন (Return and Replacement):
- আপনার অভিযোগটি যাচাই করার পর, যদি তা আমাদের নীতির অন্তর্ভুক্ত হয়, আমরা কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই আপনাকে সঠিক পণ্যটি আবার পাঠিয়ে দেব।
- প্রতিস্থাপন পণ্যটি পেতে সাধারণত ৪-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
৪. রিফান্ড নীতি (Refund Policy):
- আমরা সাধারণত পণ্যের বিনিময়ে পণ্য প্রতিস্থাপন করে থাকি।
- তবে, যদি প্রতিস্থাপনের জন্য একই পণ্য আমাদের স্টকে না থাকে, তাহলেই শুধুমাত্র আমরা আপনার পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য রিফান্ড করে দেব।
- রিফান্ড প্রক্রিয়াটি ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার পছন্দের মাধ্যমে (যেমন: বিকাশ/নগদ) সম্পন্ন করা হবে।
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন:
- পণ্যের স্বাদ আমার পছন্দ হয়নি বা আমি এখন আর পণ্যটি নিতে চাই না - এই ধরনের ব্যক্তিগত পছন্দের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
- রিটার্নের জন্য আবেদন অবশ্যই ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে করতে হবে। এর পরে কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
আমাদের সাথে থাকার জন্য ধন্যবাদ।
- Achar King কর্তৃপক্ষ
